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谁当CEO?员工和客户说了才算

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主君的太阳
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注册会员 发表于 2017-9-30 14:17:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
令人振奋的企业故事

有关企业贪污、吝啬高管、以及牺牲人民利益的故事,经常会成为头条新闻,是因为它们刺激了人们的神经和愤怒。但却极少阅读像《我们是购物篮》这样的故事:一个不太可能的草根运动的故事,它拯救了一个受人喜爱的企业,员工和客户联合起来要求解雇被解雇的CEO。



这个故事也许太过特殊,但它却提供了很有借鉴意义的经验教训,并深刻洞察了我们如何正确看待企业的变化以及对员工的期望。为此,特地采访了本书作者Daniel Korschun和Grant Welker。

忠诚每天都要被证明

这个故事有很多有力的经验教训。其中之一就是关于忠诚。Arthur T和许多高级管理团队在创造忠诚度方面非常成功。但是,这家企业的忠诚度往往被视为一条双向的街道。员工——他们自称为同事——我们告诉他们,应该对企业和高层管理人员感到忠诚,因为这些领导都是从最高管理层那里继承忠心耿耿。

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因此,我们在《我们是购物篮》看到的是,随着时间的推移,人们重申彼此的承诺。结果就是我们看到了非常牢固的债券式的忠诚度。那么,对管理者的教训是,你也需要对员工忠诚。你不可能仅仅通过改变薪水或工作职责来获得忠诚,这是每天必须要证明的东西。

尊重他人

为什么Arthur T要激发这种热情和忠诚?作为首席执行官的Arthur T最受爱戴,主要是因为他给所有的同事、顾客和供应商以尊重。他明确表明企业里没有一个人是特别的;这一点从他走路的样子就可看出。



但也应该指出他在抗议者心中的地位。让Arthur T回归是抗议者的主要诉求,但在我们看来,他们正在努力挽救企业的文化。让Arthur T回归是确保这个新英格兰机构继续为那些已经认识多年的人提供服务的关键一步,有时甚至是几代人。

董事会和企业领导人的教训

董事会能从Market Basket中学到什么?现在大多数商学院都教导说,董事的主要责任是照顾股东的利益。然而,这种想法根本不受马萨诸塞州和许多其他州的企业代表的支持。守则明确规定董事会要成为企业的管理者,包括客户、员工、股东等。我们需要让我们的董事会达到这个更高的标准。

承诺服务于社会

Market Basket形成了一种非常独特的文化。正如我们在书中所描述的,文化的支柱之一是致力于为社会服务。也就是要有一种强烈的感觉,企业存在的目的就是为社会服务。同样,员工们要从心底认为,不论他们的角色是什么,他们都在为更大的事情做出贡献,他们在帮助那些处于弱势群体的人们把食物放在桌子上。



这种文化的另一个支柱是家庭观念。这是一项快速而艰巨的任务。虽然企业里的员工也存在分歧,并面临挑战,但解决纠纷和前进的能力却非常显著。许多同事讲述当他们面对挑战时,会有同事来帮助他们。即使面对很难产生信任的人,但仍能明显感觉:他们互相支持。

5大惊喜

这个故事颠覆常识。这里有五个意想不到的惊喜:

1、员工抗议解除CEO的职位(不寻常)

我们从来没有看到过企业支持已被罢免的首席执行官。更让人难以置信的是,这次抗议聚集了各界人士:青少年、退休人员、兼职工人、高级管理人员、供应商、社区领袖。

2、客户和员工为亿万富翁而战(与大众的看法相反)

有些人试图把这一点巧妙地融入到1%和99%的叙述中。当然,这会歪曲事实,因为争议的中心是两个亿万富翁。人们抗议的是他们所认为的贪婪,这将导致他们失去一个领导者和一个他们热爱的事业。

3、董事会应该只保护股东(不是)

4、消费者在企业决策上几乎没有权力(消费者参与保护他们的利益。)

这场抗议活动的一个有趣之处在于,客户不太明白员工为什么要为Arthur T的回归而战。客户可能知道存在争议,但对细节却不甚了解。其实,“这些客户所知道的是,他们一直以来认识和信任的员工,在他们所相信的事情上投入了大量的工作。”这就足以让顾客说:“我来了!”

5、企业只有一个目标:利润。(不!)



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