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少盯员工缺点,多提员工优点!

呱呱声 发表在 2017-3-29 17:14 显示全部楼层 复制链接
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呱呱声
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注册会员 发表于 2017-3-29 17:14:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
导语:一个优秀的管理者不是领导了多少下属员工,而是身边有多少追随者和为企业创造多少业绩;一个优秀的服务人员不是每天做多少事情,而是做多少能让客户感动和难忘的事情!

俗话说:“玉不琢,不成器”。因此,作为一名管理者,如果你想塑造一个训练有素、团结、有战斗力的员工队伍,如果你想让你的下属按照你期望的方式和行为来完成任务,取得预期的成果,就不能单盯着员工的缺点,而忽视他的优点。

但是,静下心来想一想,挂着“总经理”、“总监”、“经理”、“主管”头衔的管理者们真的懂得这个道理吗?不少经理人都在抱怨,员工为何总有这么多缺点,太难管了。可是,这些抱怨员工的管理者却没有反思自己,你用心去发现员工的优点了吗?


人都不是不完美的,既然不完美就必然存在缺点,可是你只关注员工缺点而忽视他的优点,对员工不但没有激励作用,反而会将自己置于不停的抱怨情绪中,让员工处于一种自卑感中,让整个团队被负面情绪包围,这样的团队是你想要的吗?

其实每个人都有自己的优点和缺点的,如果我们总盯着员工的缺点,你永远看见的都是不好的员工,如果我们能挖掘发现并关注放大员工的优点,你一定可以时时看见很多优秀的员工,为何我们不换一个角度来看自己的员工呢?      

【案例】

我们看看下面这个真实的酒店案例。客服部领班向经理反映,员工小张太懒散,又不努力工作,让领班很头疼,请经理指导如何管理。酒店客房部经理给领班发出了这样一封“回复信”。

一位经理的忠恳建议
少盯员工缺点,多提员工优点!

首先,我自认为不是一个求全责备、过于严厉之人。我知道这个世上没有十全十美让我完全满意的员工,我也不会要求一个员工样样都达到我的期望,所以,我一般对员工不会时时盯着他的缺点,而是换个角度找找他身上的优点。

就拿我们客房部员工小张来说,我发现你们领班都不怎么喜欢她,经过我的了解,大家对她的评价是比较懒惰,工作不努力。但是,我却发现小张在日常的服务工作中,她是一位比较有爱心、有责任心而又细心的姑娘,不知道她的这些小优点,你平时注意到了没。我建议你把她调到楼层服务员的岗位上来,你用心把她带好,有什么问题尽量提供帮助,多关注这个姑娘身上的闪光点,也许情况就不一样了呢?

  让人头疼的员工也能给人惊喜


领班看了经理的回复之后,按照经理说的,给小张调了岗,并亲自带她。不久,酒店接待一个十分重要的全国性的会议团队,在客人入住的第二天早上,客房经理便收到了全酒店第一封表扬信,不是别人,正是小张!      

事情是这样的,在晚10点左右一位客人匆匆忙忙的拿着一件外套找到楼层值班服务员小张,希望她能帮着把衣服送到洗衣房清洗,并再三强调这是明天参加会议要穿的衣服。

可是那个时间,酒店的洗衣房早就下班了,而外面的洗衣店也不可能营业了,但小张还是毫无犹豫地答应了,随即,小张便自己亲自把衣服洗干净,并很快交给了客人,告诉客人可以把衣服挂到通风处,明天应该不会影响参加会议,客人很是感动,于是写下了这封表扬信。

客房经理在早上的晨会上对小张给予了充分的肯定与鼓励,从那以后,小张成了整个酒店最勤劳,最努力工作的员工,并多次受到了表扬与奖励。      


  小故事,大启示


这个酒店案例你会想到什么呢?俗话说,没有不好的员工,只有不好的领导,当我们不断去关注员工优点并给予激励,用心培养和提升员工,你会发现每一位员工也许都会成长为优秀员工!

当我们在谈论员工优点或缺点时,请不要总盯着员工的缺点,请多关注员工的优点吧,换一个角度看员工,相信你会发现更多的“美”,发现更多可用之才!



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餐饮QSC
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新手上路 发表于 2017-6-8 14:55:22 | 显示全部楼层
小故事,大启发

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