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与90后员工沟通 你需要换种聊天姿势

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精细餐具
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新手上路 发表于 2016-12-29 16:20:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 精细餐具 于 2016-12-29 16:22 编辑

  总有一些管理者抱怨,无法跟下属走得比较亲近,聊天也不是发自内心的,下属见到自己就像老鼠见了猫,那么你有没有认真从日常沟通角度想一想,我们与下属的聊天方式是不是正确的!
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  聊天是一种技术活,“重点不在于说什么,而是怎么说”。管理者如果不想被打脸,而是跟下属打成一片,不妨学习下面的几种聊天技巧!

  技巧一 用钓鱼的方式来引申谈话

  这种技巧适合于与下属在沟通工作任务流程与工作面谈的时候使用,作用就是,让管理者既能和对方哈拉,又不会失了身份,而且能够勾起对方的好奇心,让他愿意说。但现实总是残酷的,大部分管理者习惯一脸严肃,用直钩钓鱼的方式与下属沟通:骂和批评。这哪有人愿意上钓,你的一句话直接打击了员工,更别说下属愿意聊他的工作问题,举个栗子:
 
 【场景】:你的一名下属一周内迟到三次
  错误的谈话方式是:
  “公司不是你家,你连续迟到,是不是不想干了?”
  下属一般的回答是:沉默/解释/反驳
  管理者被打脸!
  正确的谈话方式是:
  “XX,你一周内迟到了3次,是不是有什么困难?”(了解情况)
  “最近整天加班赶项目,太累了”(阐述实情)
  “是吗!这个项目确实对公司今年的业绩很重要,辛苦您们了,但能不能将迟到的次数控制在1次以内呢?”(表示理解)
  技巧二 用开放式圈套设置一个悬念
  如果一个人对某件东西感兴趣,然后你把这件东西拿走,当你再次给他这个东西的时候会引发他更大的兴趣。举个栗子:

  【场景】:你准备安排挑战性工作给下属
  错误的谈话方式是:
  “这个任务你来负责,星期天要交付给我”
  下属一般的回答是:好吧/怎么做/做不完
  管理者又被打脸!
  正确的谈话方式是:
  “XX,你太厉害,我当时做这个工作时犯了一个愚蠢的错误”(设置疑问)
  “谢谢夸奖,你犯了什么错误老大?”
  “有机会再告诉你吧,对了,今天的工作…”(诱惑转移)
  技巧三 用讲故事让沟通过程更愉悦
  讲故事很重要,谁都知道,一般来说,两个人的对话内容80%都是通过讲故事来完成的。但上司与下属的聊天讲故事有一个很重要的目的:利用故事诱导出核心需求,比如上司的意图、提示、表扬等等,比如下属的安慰、鼓励、指导等等,员工讲的故事往往是反映了内心的一些情感。举个栗子:

  【场景】:你想知道新同事过去的工作经历
  错误的聊天方式是:
  “XX,说说你过去的工作经历吧!”
  下属一般的回答是:好的/明白/额…
  不解释了,管理者还是被打脸!
  正确的谈话方式是:
  “还记得当时第一次进公司在全部同事面前介绍自己,心理紧张得很,都不知道怎么说,后来哔哩哔哩的说了一堆家乡事和兴趣爱好…”(提供提示信息)
  技巧四 用联系感找到共同的话题
  在与同事相处的时期,我们依靠这种联系感来熟络对方。这样的联系感越多,管理者与下属成为好朋友的几率就越大。深层联系感通常是感情和情感挂钩,也就是交心。一段关系由浅入深都逃不开深层次联系感。要注意的就是,制造深层次联系感的时机和地点非常重要。你不能在大清早的和下属聊他工作的态度,这会打击他一天的工作状态。举个栗子:

  【场景】:你知道新同事与你来自同个老家
  错误的聊天方式是:
  “XX,听说你也来自XX”
  下属一般的回答是:是的/哦/那么巧…
  不解释了,脸都被打肿了!
  正确的谈话方式是:
  “XX,听说你也来自XX,我也是,出来打工都很辛苦,有什么困难随时跟我说”(联系感受)
  技巧五 用幽默感打破尴尬的场面
  幽默感这玩意很难模式化的学习,幽默感更像一种思维方式。但不是你会讲笑话就是幽默了。幽默不是因为你的话题,而是因为你这个人。但现在有一种方式能快速让枯燥的语言变得生动有趣,那就是结合“互联网热词”,举个栗子:

  【场景】:同事在讨论聚餐的问题
  错误的聊天方式是:
  “你们工作都做完了?现在是上班时间”
  下属一般的状态是:抱怨
  脸都被打歪了吧!
  正确的谈话方式是:
  “你们讨论聚餐问题,本来我是不愿意插话的,但办公室是工作场所,所以我还是duang提醒下大家,先将手头工作完成。”
  一个恰当的沟通方式、沟通话术,能够赢得下属乃至朋友的好感,甚至能有效的进行工作,何乐而不为呢?



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